En Subli Laser Chile queremos que recibas productos acordes con lo informado y solicitado. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y dentro de Chile.
1. Derecho a retracto
Para productos físicos estándar, no personalizados, puedes solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
El producto debe conservarse sin uso, sin daños y con sus accesorios, etiquetas y embalaje original, siempre que corresponda.
2. Productos personalizados o fabricados a pedido
Los productos confeccionados o modificados de acuerdo con especificaciones del cliente no están sujetos al derecho a retracto cuando la personalización haya sido informada antes de la compra.
Esto incluye, entre otros, productos realizados con nombres, fotografías, textos, logotipos, diseños, colores, medidas o características escogidas por el cliente.
Esta exclusión no afecta la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto de fabricación o no corresponde a las especificaciones acordadas.
3. Productos digitales
Las solicitudes relacionadas con productos digitales se evaluarán según su estado de entrega y la normativa aplicable.
Si un archivo está dañado, no puede descargarse o no corresponde al producto adquirido, debes comunicarte con nosotros para que podamos corregirlo, reemplazarlo o proporcionar una solución adecuada.
4. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción cuando:
- Presentan defectos o fallas de fabricación.
- Faltan piezas o componentes.
- No cumplen con las características informadas.
- No corresponden al diseño o especificaciones acordadas.
- No sirven para el uso al que normalmente están destinados.
Cuando corresponda aplicar la garantía legal, el cliente podrá elegir entre la reparación gratuita, el reemplazo del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con la legislación chilena.
La garantía legal no cubre daños provocados por uso incorrecto, accidentes, desgaste normal, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
5. Cambios de productos
Los productos estándar, no personalizados y sin uso pueden solicitarse para cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, sujeto a disponibilidad.
Si existe una diferencia de precio, deberá pagarse el monto correspondiente. Los costos de envío asociados a un cambio solicitado por preferencia del cliente serán responsabilidad del cliente.
Los productos personalizados solamente podrán cambiarse cuando presenten una falla o no correspondan a las especificaciones aprobadas.
6. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, contáctanos mediante los canales publicados en nuestro sitio web e indica:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, si existe una falla o diferencia.
Revisaremos los antecedentes y enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No envíes productos sin haber coordinado previamente su recepción.
7. Costos de devolución
Si la devolución se debe a una falla, defecto, producto incorrecto o incumplimiento de las especificaciones acordadas, Subli Laser Chile asumirá los costos correspondientes.
Cuando se trate de un retracto o cambio de un producto sin fallas, los costos de devolución y del nuevo envío serán responsabilidad del cliente.
No aplicamos cargos adicionales por reposición del producto.
8. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, informaremos la aprobación de la devolución. El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días mediante el medio de pago original o por otro mecanismo acordado con el cliente.
9. Alcance de esta política
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.